Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 24 octobre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site joudaia.com (ci-après le « Site »), édité par [JOUDAÏA / Raison sociale complète], [forme juridique], au capital de [€], siège social : [adresse complète], immatriculée au RCS sous le n° [SIREN/SIRET], TVA intracom : [n° TVA]. Contact : contact@joudaia.com – 07 67 98 67 60.

Le Client déclare avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve avant la validation de sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits capillaires commercialisés par JOUDAÏA au Client consommateur.

2. Prix

• Les prix sont indiqués en euros (€), TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison affichés au moment du paiement.
• Pour toute livraison hors UE, le Client est importateur et supporte droits et taxes éventuels.
• JOUDAÏA peut modifier ses prix à tout moment ; la commande est facturée au tarif en vigueur lors de son enregistrement.
• Réserve de propriété : les produits restent la propriété de JOUDAÏA jusqu’au paiement intégral.

3. Commande

• Processus : ajout au panier → identification → adresse → livraison → paiement → confirmation.
• Le clic sur « Valider le paiement » vaut acceptation des CGV et formation du contrat.
• Le Client garantit l’exactitude des informations fournies (adresse, e-mail, téléphone). Toute erreur pourra entraîner des frais/retards à sa charge.
• JOUDAÏA se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige de paiement antérieur ou de suspicion de fraude.
• Les e-mails de confirmation et les journaux de paiement (Shopify/PSP) valent preuve de la transaction.

4. Disponibilité

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, JOUDAÏA proposera un remboursement ou un produit équivalent (au choix du Client).

5. Livraison

5.1 Modes et délais

Expédition via [Colissimo / Chronopost / Mondial Relay / Autres]. Délais indicatifs (hors dimanches et jours fériés) :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés (selon transporteur).
• UE : 3 à 7 jours ouvrés.
• International : 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais sont indicatifs. JOUDAÏA ne saurait être responsable en cas de retard dû au transporteur ou aux formalités douanières.

5.2 Réception

• À réception, le Client vérifie l’état du colis en présence du livreur/point relais.
• En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant/abîmé) : formuler des réserves, prendre des photos et contacter le SAV sous 24–72h : contact@joudaia.com.

5.3 Retard / perte

Tout retard anormal ou colis présumé perdu doit être signalé sous 24–72h. Une enquête transporteur peut durer jusqu’à 21 jours. Si le colis est déclaré perdu : renvoi (selon stock) ou remboursement intégral.

5.4 Colis non réclamés / adresse erronée

• Colis non réclamé dans les délais transporteur : retour à l’expéditeur.
• En cas de remboursement, des frais de retour (ex. montant transporteur) peuvent être déduits. Pour une réexpédition, nouveaux frais d’envoi à la charge du Client.

6. Paiement

Paiement en euros, à la commande, via carte bancaire (Visa, MasterCard, AmEx), PayPal ou autres moyens proposés au checkout. Les transactions sont sécurisées par [PSP / Shopify Payments / PayPal]. Les données bancaires ne transitent pas par nos serveurs.

7. Droit de rétractation (14 jours)

• Conformément aux articles L221-18 et s. du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans motif.
• Exceptions hygiène : les produits cosmétiques ouverts/déblistérés ne peuvent être repris (art. L221-28).
• Les articles doivent être renvoyés neufs, non ouverts, dans leur emballage d’origine, avec éventuels cadeaux/échantillons.
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de JOUDAÏA.
• Remboursement sous 14 jours maximum à compter de la réception des produits retournés (même moyen de paiement).

Adresse de retour :
[Nom du destinataire / JOUDAÏA – Retours]
[Adresse complète de retour]
[Code postal – Ville – Pays]

📄 Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de JOUDAÏA – Service Retours, [adresse] – contact@joudaia.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*): ……………
• Nom du/des consommateur(s) : ……………
• Adresse du/des consommateur(s) : ……………
• Signature (si version papier) : ……………
• Date : ……………

(*) Rayer la mention inutile.

8. Produits défectueux / erreurs de préparation

En cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation, le Client contacte le SAV sous 24–72h avec photos/vidéos justificatives. Après validation, JOUDAÏA procède à un échange, un renvoi de la pièce manquante ou un remboursement.

9. Garanties légales

• Conformité (L217-3 à L217-20 C. conso) : le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
• Vices cachés (1641 et s. C. civ.) : le Client peut agir pour vices cachés dans les 2 ans de la découverte du vice.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement offerte.

10. Propriété intellectuelle

Tous textes, visuels, logos, marques et photographies du Site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de JOUDAÏA ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée est interdite.

11. Responsabilité

• JOUDAÏA ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs liés à l’usage des produits.
• La responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure (grèves, pannes réseaux, catastrophes naturelles, etc.).
• Les recommandations d’usage (tests cutanés, précautions) doivent être respectées. En cas de réaction, cesser l’utilisation et consulter un professionnel.

12. Données personnelles

Le traitement des données est régi par notre Politique de confidentialité. Le Client dispose de droits (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité) via contact@joudaia.com.

13. Médiation de la consommation

Après démarche préalable écrite auprès du service client, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

[Nom du Médiateur] – [URL médiateur] – [Coordonnées]
Plateforme européenne de RLL : ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modifications des CGV

JOUDAÏA peut modifier les CGV à tout moment. Les nouvelles CGV s’appliquent aux commandes passées après leur mise en ligne.

15. Droit applicable – Juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français compétents seront saisis, sans préjudice des règles impératives protectrices du consommateur.